【香水学園】－お客様の声

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ここでは、年間数万件頂くご注文の中から
ほんの一部の代表的なお声をご紹介させていただきます。
お喜びの声はもちろんのこと、はじめてご利用されるお客様の為に
トラブルがおきた時についてなどちょっとしたQ＆A方式でも
記載をしていますのでご参考にしていただければ幸いです。
沢山のご意見をいただき、お客様の声を反映させていただくことで、
よりよい店舗作りを目指していきます。
皆様からのさらなるご意見、ご感想はこちらまで！！
お待ちしております！

　北海道　Sさんより
商品届きました！感激しています！この商品はどこを探してもない商品だったので実はあきらめていたんです。香水学園さんのメルマガに再入荷とあったときにはほんとかな？って正直疑っちゃいました。ゴメンなさい。久々にこの香りに包まれる事ができて本当に嬉しいです。また注文するのでまた入荷してくださいね。

大阪府　Tさん
随時ご連絡をいただけたので本当に安心してお買い物が出来ました。なくなったらまた注文します！

　ありがとうございます！当店からは一番少ない場合でも、ご注文から発送まで自動返信を含め3通以上のメールを差し上げております。ご注文過程に随時メールを差し上げることでお客様が安心していただければと考えております！

　神奈川県　Sさんより
商品到着しました！香水を買うのは初めてだったので、とても緊張しました。ですが、商品が届くまでに何回か連絡を頂けて、楽しみながら商品を待つ事が出来ました！本当にありがとう御座いました！　またよろしくお願いします。

　東京都　Ｏさんより
本日お昼前に、無事届きました♪昨日のお昼過ぎにお願いして、今日には届く！こんな早いネットでの買い物は初めてです！感動しちゃいました♪ありがとうございます♪子供がまだ小さいので、外で買い物がままならない私には本当にうれしいです♪ありがとうございました♪またよろしくお願いしますm(__)m

　岐阜県　Ｔさんより
昨日に商品届きましたぁ～ありがとうございます。いやぁ～相変わらず品物がこちらに届くのが早いですねぇ。早速使ってみましたよ。いい香りで、これまたお気に入りになってしまいました。次回の買い物の際もよろしくお願いしますね。…でわっ、店長の上原様にもよろしくお伝えください。

　匿名希望さんより
注文を入れさせて頂いてからの対応が、早くて丁寧でわかりやすかったです。通販で一番のポイントは、安心ではないでしょうか。小まめなご連絡をいただき、商品の到着までまったく不安なく待たせていただきました。またよろしくお願いします。

　京都府　Oさんより
本日、香水を受け取りました。丁寧に梱包して頂き、お心遣いに感動しております！グリーンティ○○はまさに癒し系の香りで想像した通り、とてもいい香りで嬉しかったです。日本未発売というのも魅力的ですし、沢山ある香水の中、マイフレグランスとして早速に使わせて頂こうとわくわくしてます♪また、お世話になりたいと思いますので、その時はよろしくお願い致します！お礼の気持ちを伝えたかったので、メールさせて頂きました(●^ー^●)ありがとうございました！

　香りも気に入っていただけたようで大変嬉しいです。そちらの商品は限定品ですので、ガンガンお友達に自慢しちゃってください！また手書きのメッセージ、気付いていただいてありがとうございます！簡単なものなのですが、結構大変なんです（笑）。でもそう言って頂けるだけで、書いててよかった！と思っている次第です。こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします！

　京都府　Hさんより
商品届きました。迅速な発送とても感激しました。注文の翌日に家に届くなんて思ってなかったです。そして香水の方もかなり満足しています。好きな香水から似ている香水を探して購入したのですが、正解でした。これからも利用させて頂きます。ありがとうございました。

　鹿児島県　Sさんより
今日、商品を発送して下さるとの事で有り難う御座います。受注が掛かってから商品を入れる事がある店があり発送までに何日掛かるか分からない状態になっている消費者の方がいると耳にしますが、御社の商品発送までに日を置かず迅速な対応をして下さる事が私にとって嬉しいサービスです。

　愛媛県　Ｍさんより
先日、香水を注文しましたMです。商品の到着は明日でしたが、都合で今日の午前中に変更しました。ちゃんと商品は到着しましたのでお知らせまで。ではまた注文の際には宜しくお願いします。どうもありがとうございました(^v^)w～♪

　新潟県　Mさんより
先日商品が届きました！私が経験したネット通販の中でも一番迅速で丁寧だったと思います。とりあえず商品の到着もですが、何より入金確認の早さにビックリしました。（入金から帰って来た時には、もう確認のメールが届いてましたよ）他店では中々連絡が来なかったりとかなり不安な思いをした事があっただけに香水学園さんは私にとってはNO1のお店になりました！これからもお世話になると思うのでよろしくおねがいします！

　ありがとうございます！お褒めの言葉に従業員一同大変喜んでおります。NO1だなんて・・・嬉しい限りです！
当店では安心してお客様にご購入していただために、入金確認時のご連絡はできる限り早く行うよう心がけております。通常日時（平日15時まで）のご入金であれば、原則的に即日入金確認、発送となりますが発送の混雑時などは、営業日翌日の発送になる事もございますがその場合はご容赦いただければと思います。

　京都府　Sさんより
本日確かに商品を受け取りました。貴店の対応にも大変満足しております。注文した香水は自分だけでなく周りの人達にも大変好評なのですごく気に入っています。また、注文致しますので、宜しくお願い致します。

　商品、当店のご対応共に満足していただけたようで大変嬉しいです！周りの方にもいい香りと言ってもらえるとその香水の満足度が3倍ぐらいアップしちゃいますよね♪今度は是非新しい香りにも挑戦してみてください！

　匿名希望様より
初めてメールいたします。先日、はじめてこちらのＨＰを知り、種類の多さやお手ごろなお値段にひかれて、いくつか注文させていただきました。ＧＷあけの週末ということで、出荷が遅れるのではと思っていましたが、すぐにメールで連絡いただき、今日、早速商品が到着いたしました。本当にありがとうございました。

　喜んでいただけてとても嬉しいです！そのお声を頂く為に頑張っているようなものなので！（笑）
連休明けなどは大量のご注文でどうしても処理、ご対応が遅れてしまう場合もございますが、その場合でも、1営業日中には必ず全てのお客様に何かしらのご連絡を差し上げております。営業日（ページ左下のカレンダー参照）で2日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時のメールアドレス間違い又はお客様側でメールの受信設定をされているなどの原因が考えられます為、こちらからお問い合わせいただくか受信設定解除（brandkousui.comを受信アドレスに加えるなど）をお願いいたします。

　和歌山県　Sさんより
本日商品受け取りました。どこに行っても売り切れの商品で半分諦めていた香水だったのですごく嬉しいです！しかも、注文翌日に届くなんて感激しました＾＾また注文しますのでよろしくお願いします！

　ありがとうございます！当店独自のルートにより市場になくなった商品やレア商品でもたまに入荷がある場合がございます。（残念ながら長い間入荷できない商品もありますが・・・）レア商品などが入荷した際には、TOPページやメルマガでお知らせをさせていただいておりますのでチェックしてくださいね！

　石川県　Ｏさんより
今日届きました。迅速な対応ありがとうございました<(_ _)>頼んだ香水どこにも売ってなくて、お気に入りの香水が届いて、いまとても嬉しいです！！ありがとうございました

　東京都　Hさんより
昨日到着しました！というか、到着の早さにびっくりです！ネット通販暦○年ですが一番早かったですよ！

　ありがとうございます！在庫があるものでしたら月～金の午後15時までは即日発送をさせていただいております。（決済方法によって異なる場合がございます）逆に在庫の関係上、発送が翌日などになってしまいご迷惑をお掛けしてしまうこともありますが、出来るだけ早くお届けできるよう努力してまいりますので何卒よろしくお願いいたします！

　匿名希望さんより
今までいくつかの通販のサイトを探してたんですが、このサイトが１番安くて、種類も多く揃っているし、香水の香りとか詳しく説明書きがされていて選びやすくてよかったです。

お客様の声埼玉県　Y様より
指定した到着日時に在宅しておらずあたふたしていたのですが、不在票を入れてもらえるんですね。おかげで問題なく商品を受け取ることが出来ました。

　運送会社がお届けにあがった際、不在の場合は不在票という伝票を投函してくれます。配達員の電話番号や再配達に必要な情報が記載されておりますのでそちらを元に再配達の依頼をすることが出来ます。但し、お荷物には保管期限がありますのでお早めにご連絡していただきますようよろしくお願いいたします。

　匿名希望さんより
本日、無事商品が到着いたしました。実は先日、他の店で同じ香水を注文をしたのですが在庫数何個との記載があったにもかかわらず、注文後にメールで7品中約3品が売切と言われて、そちらをキャンセルし貴店に注文した次第でございます。貴店では注文商品全て手に入れることができたのでとても満足です。またよろしくお願いします。

　ご利用ありがとうございました！当店でもご購入可能な状態で、ご注文を頂いた商品が売り違いによって一旦売り切れとなってしまう場合がございます。そのような場合でも、1日～2日お待ちいただければ全て商品が揃う事がほとんどですが、まれに品薄な商品などで商品が揃わない場合もございます。（その際には改めてその旨ご連絡をさせていただいております）そのような可能性があることをご了承頂ければ幸いです。（さすがに7品中3品売り切れというひどい事はないと思いますが・・・）

匿名希望様より
昨晩商品が届きました。ありがとうございます。実は私、香水類を購入するのは初めてでしたので
色々不安でしたが、今回すんなりウェブで購入できて安心致しました。まだ自分に合う香水を探し中ですのでまたお世話になるかも知れませんがそのときは宜しくお願い致します。

　初めての香水を当店でご購入いただいて大変光栄です！お気に入りの1品を探す作業は何気に大変だったりしますが、その作業がまた楽しかったり・・・香水のご不明なことなどありましたらお気軽にご連絡下さいね！

　岐阜県　Mさんより
初めてお買い物をしたのですが、安心してお買い物が出来ました。これから貴店ににはまってしまいそうです。

　当店ではこまめにご連絡を差し上げて、出来るだけお客様の不安を取り除こうと努力しております。初めてのお客様からネット通販常連のお客様まで安心してご購入していただけるよう、これからも努力いたしますので今後ともよろしくお願いいたします！

　長野県　Hさんより
届いた商品が割れていました・・・

　誠に申し訳ございませんでした。
発送時にかなりの衝撃にも耐えられるよう手配しておりますが、まれに配送中のトラブルで商品が割れてしまうことがあります。（基本的にはその時点で返却してもらうように配送業者さんにはお願いをしております）万が一、割れた状態で商品が届いた場合はお手数ですがこちらまでご連絡下さい。手数料全額当店負担にて新品と交換させていただきます。

　三重県　Yさんより
細かく連絡をもらえたので安心してお買い物できました！日時指定もばっちりだったので、文句なしです！また利用します！

　ありがとうございます！
配送については反対に、「日時指定通りに商品が届かなかった」「配送員や宅配営業所の対応が良くなかった」というご意見もいただきます。商品がお客様にどのように渡っているのかお客様の声をお教えいただくことが、当店や配送業者にとって、お客様により良いサービスを提供できることにつながると思っております。「こんな対応をされた。」など問題がありましたら、是非ご一報ください。

東京都　Kさん
商品届きました！この度はタイムセールということもあってお安く譲っていただき本当にありがとうございました！今度はタイムセール以外の時にも伺いますね（笑）またよろしくお願いします。

　ありがとうございます！是非タイムセール以外の時にも何卒お願いいたします（笑）でもタイムセールは本当にオトクなので、今後も見逃さないで下さいね！

神奈川県　Sさん
注文した商品と違う商品が届きました。

　誠に申し訳ございませんでした。
商品の発送には万全を期しておりますが万が一「注文した商品と違う」などございましたら大変お手数ではございますがこちらよりご連絡下さいませ。確認後早急にご交換させていただきます。

埼玉県　Wさんより
注文した商品が在庫切れということでしたが、商品変更にも迅速に対応していただけました。気持ちよく買い物ができました。

　当店は卸業も平行して行っている為在庫が毎日大きく変化します。（昨日在庫100本、本日在庫0本、翌日在庫50本・・・といった感じです。）そのため商品ごとの売り切れ表示が在庫と異なる場合がございます。せっかくご購入いただいたのに、その商品が欠品だったという事があります。その部分でもご迷惑をお掛けしてしまう事もあるかと思いますので、欠品の際の商品変更などありましたらお気軽にご連絡ください。可能な限りご対応させていただきます。

　神奈川県　Kさんより
本当に驚くほど早く到着したのでびっくりしました。丁寧な梱包で、破損等もありませんでした。またよろしくお願いします。

　｢お客様に商品を早く、安く、丁寧にお届けすること｣がこんなにたくさんの方から喜んでいただけて大変嬉しく思っています。ただ、ご注文をいただいたのに商品が欠品だったり、在庫の関係で発送までに3日ほどかかってしまい、お客様にご迷惑をお掛けする事があるのも事実です。商品がある限り出来るだけお客様に早くお届け出来るようがんばりますので、よろしくお願いいたします。