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| ウィッシュリストについて |
| ウィシュリストとは・・・ 「自分のお気に入りの香水」「気になる香水」「今度買おうと思っている香水」などを 自分だけのマイページで簡単に管理出来る機能です。 ウィッシュリストを使うと自分の気になる商品だけを まとめてチェックすることが出来るのでとっても便利です。 ウィッシュリストは、「香水学園会員」様のみ利用できる機能となっております。 会員登録をすると他にも沢山の特典がありますので、 まだ会員になられていないお客様は是非ご登録を！ → 会員登録ページへ |
| 商品リスト・商品詳細の性別表示について | ||||||||||||
性別に関しては、あくまでもメーカー発表なのでこだわる必要はありません！ 自分が気に入った香りをつけるのが香水の一番の楽しみ方ですよ！ |
| よくあるご質問 |
| Q. 支払い方法は何があるのでしょうか？ A. お支払方法は現在、代金引換（商品受取時現金払い）・佐川eコレクト（商品受取時カード払い）・ NP後払い（銀行/郵便/コンビニ） 先払い（銀行/郵便）がご利用いただけます。 その際の手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。 |
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Q. 欲しい香水が見当たらないのですが取り扱っていないのでしょうか？ A. 商品リストに掲載されていなくても取り寄せが可能な商品もございます。ブランド名、商品名をお書きになってこちらからお問い合わせ下さいませ。ただ、どうしても入荷できない商品もございますのでその場合は許してくださいね。 |
| Q. 電話での注文は出来ないのですか？ A. 現在、電話でのご注文はお受けしておりません。 どうしても、インターネット以外で注文したいというお客様は、 FAX注文用をご用意しておりますので、そちらをご利用下さい。 |
| Q. カード決済は行っていないのですか？ A. オンラインでのカード決済については現在取り扱いをしておりません。 ただ、佐川急便のeコレクトサービス（到着時カード払い）についてはお取り扱いをしております。 カードでのお支払いをご希望の場合は、 ご注文時の決済選択でeコレクトサービス（到着時カード払い）をご選択くださいませ。 |
| Q. 商品は本物ですか？ A. 当店の商品に偽物は一切ございません。 当たり前ですが全て本物ですのでご安心してお買い求め下さい。 |
| Q. 返品は可能ですか？ A. 返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせていただきます。 商品到着後7日以内にこちらからご連絡の上、ご返送ください。 尚、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担となりますので ご了承くださいませ。 但し、配送途中の破損などの事故、ご注文の商品と異なる（発送ミス）などの場合には 送料・手数料ともに全額当店負担で早急に代替品をご送付いたしますので こちらからご連絡ください。 |
| Q. 出来るだけ早く商品がほしいのですが・・・ A. ご注文の際の決済方法は代引き決済をお勧めいたします。 先払い決済の場合、入金確認後の発送となりますので、代引決済より発送が遅くなりがちです。 また、NP後払いの場合も与信審査による遅れが出てしまう場合がございます。 代引の場合平日午後3時、土曜日午後2時までにご注文頂ければ、 商品を即日発送いたします。 （在庫状況により翌日以降になる場合は、その旨をご連絡いたします） ※日曜日、祭日は、配送、対応業務をお休みさせて頂いております。 詳しくは商品到着までの流れをご覧下さい。 |
| Q. 注文をしたのに、何の連絡もありません。 A. ご注文と同時に送信される件名「ご注文完了のお知らせ」メールは届いておりますでしょうか？ 届いていないとの事であれば購入時に記入して頂いたお客様のメールアドレスが間違えていた もしくはお客様がメールソフトで受信設定をされている可能性がございます。 その際にはお手数ですが、お名前、注文日、 （出来ればご注文商品）を書いてこちらからご連絡下さい。 また、受信設定をされている場合は必ず 「brandkousui.com」からのメールが受信できるよう設定してください。 設定によってはお送りしたメールがお客様の迷惑メールフォルダに 受信される場合もございますので、念のため迷惑メールフォルダもご確認ください。 ※注文受注とメール送信は別システムですので メールアドレスが間違っているなどでメールが届かない場合でもご注文は完了しています。 ご注文後、メールが届かないということで、再度注文されますと2重注文となってしまいますので 必ずこちらからご注文の有無を確認してください。 （ご注文には、1営業日以内（日曜祭日を除く24時間以内）に当店担当者より メールにて必ず何かしらのご連絡を差し上げております ご注文に対し当店がメールを差し上げないという事は100%ありませんので 上記項目をご確認下さいますようよろしくお願いいたします ） |
| Q. 売切れになっていなかったので購入したのに、 翌日在庫がないと連絡があるのはおかしいんじゃないの？ A. 大変申し訳ございません。 当店は、全国の小売店様への卸業務も行っておりますため ネット上で売切れになっていなかった商品に売り違いが生じてしまう場合がございます。 しかし、毎日あらゆる商品を入荷しておりますので、 翌営業日には発送できる場合がほとんどです。 但し、商品によっては入荷が困難な商品があり欠品とさせて頂く商品もございますので、 ご了承くださいませ。 |
| Q. 他のお店や雑誌と商品名が違うのは？ A. 英語やフランス語をカタカナ表示すると違いが生じてしまうことがあります。 （例 ヴェルサーチ＝ベルサーチ プワゾン＝プアゾン） 当店では、出来るだけ日本語と現地語（英語、フランス語等）で商品を表記しております。 日本語表記の場合、他店の表記などと多少異なる場合がございますが、 類似品（偽物等）ではありませんので、ご安心下さい。 |
Q. ホームページに振込み口座が書いてないんですけど？ 件名 【受注確認】ご注文ありがとうございました のメールに記載しております。 |
| Q. 電話連絡はしてくれないんですか？ A. ネット通販の場合は様々なお客様にご利用を頂いており 「サプライズプレゼントで身内に内緒でご購入されるお客様」 「（夜のお仕事などで）昼間は電話をして欲しくないお客様」などなど・・ お店の都合で電話をしてほしくないというお客様も大変多くいらっしゃいます。 ですので、当店ではご自分の都合がいい場所、都合がいい時間に確認が出来る メールにてご連絡を取らせていただいております。 |
| Q. 注文の変更、追加って出来ないんですか？ A. 発送前の注文であれば可能です。 件名「ご注文完了のお知らせ」（自動返信メール）もしくは お問い合わせからその旨ご連絡下さいませ。 但し発送後の場合は荷物の送り戻しなどとなってしまいます為 手数料がかかってしまいます。ご希望がある際にはできるだけお早めにご連絡下さいませ。 |
| Q. 会員のパスワードを忘れてしまいました。 A. パスワードの再発行よりパスワードの再確認が行えます。 ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、こちらからその旨をご連絡下さい。 当店で個人情報を確認させていただいた上で再登録手続きをさせていただきます。 |
| Q. 「商品名で探す」を使っても自分の買いたい商品にたどり着けません。 A. 巷で呼ばれている商品名と正規の商品名が違う場合があります。 （例 ウルトラマリン＝アンサンセウルトラマリン） 出来るだけ両方の呼び名で探せるようにはしておりますが、 どうしても見つからない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。 |
| Q. 直接商品を買いに（取りに）行きたいのですが・・・ A. 申し訳ございません。 当店は、コストを抑えより多くのお客様に出来るだけお安く商品をご提供するために、インターネット専門での販売とさせていただいております。ご了承下さいませ。 |
