香水学園

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2021年5月19日

お客様各位

有限会社プラネット
代表取締役社長 内田泰三

弊社が運営する「香水学園」への不正アクセスによる
個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社が運営する「香水学園」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様の個人情報が流出した可能性があることが判明いたしました。お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、別途、電子メールまたは書状にて個別にご連絡申し上げます。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.経緯 2021年1月8日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2021年1月8日弊社が運営する「香水学園」でのカード決済を停止いたしました。同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2021年2月28日、調査機関による調査が完了し、2020年2月24日~2021年1月8日の期間に 「香水学園」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.個人情報漏洩状況 (1)原因
弊社が運営する「香水学園」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。

(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2020年2月24日~2021年1月8日の期間中に「香水学園」においてクレジットカード決済をされたお客様2821名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。

・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

上記に該当する2821名のお客様については、別途、電子メールまたは書状にて 個別にご連絡申し上げます。

3.お客様へのお願い 既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

4.公表が遅れた経緯について 2021年1月8日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間を要しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について 弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。改修後の「香水学園」のクレジットカードの再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2021年4月28日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2021年4月28日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

6.本件に関するお問い合わせ
≪香水学園 相談窓口≫
・受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
・電話番号:03-6903-3844
・本件お問合せ専用メールアドレス:toiawase@brandkousui.com

※お電話については、繋がらないなど、お受け付けまでにお時間を頂く場合がございます。下記に、FAQをご用意致しましたのでそちらもご確認いただけますと幸いでございます。
※受付時間外にいただきましたメールでのお問い合わせは翌営業日にご回答させていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします

今回の事象に関するご質問についてのご回答をご用意させて頂きました。
お電話が繋がらない場合など、下記FAQ をご確認頂けますと幸いでございます。

 

■ FAQ

被害の確認について
  • Q:住所や電話番号、メールアドレスなどの情報は大丈夫でしょうか?
  • A:第三者調査機関によるログファイル等の調査の結果、個人情報が格納されたサーバが不正アクセスを受けたことは明らかになったものの、現時点ではクレジットカード情報以外の個人情報の漏洩は確認されておりません。
  • Q:情報流出の可能性がある対象期間はいつでしょうか?
  • A:2020年2月24日~2021年1月8日の期間、弊社が運営する「香水学園」にて新規にクレジットカード情報を会員登録いただいたお客様、又は既に会員登録により登録済みのクレジットカード番号を変更されたお客様が対象でございます。クレジットカード情報が流出した可能性があるお客様には、本公表日より順次電子メールにて個別にご連絡申し上げております。
    ※「登録済みのカード」にて決済をされたお客様は対象外でございます。
  • Q:上記以外の期間に利用したのですが、流出の可能性はありますか?
  • A: 2020年2月24日より過去にご注文いただいた際のクレジットカード情報の流出の可能性は指摘されておりません。また、2021年1月8日18時にメンテナンスとなっております為、これ以降の期間は対象ではございません。
  • Q:不正利用されていないのかを確認できますか?
  • A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社様へお問合せをお願い致します。
    既に弊社では、流出した可能性があると指摘されたクレジットカードによる取引の継続したモニタリングをクレジットカード会社様に依頼しておりますが、念のためご確認をお願い致します。
  • Q:カード情報が流出した可能性があるか確認したいです。
  • A:クレジットカード情報が流出した可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次電子メールにてご通知を差し上げておりますが、対象期間内に当店を利用したか否かを確認したいなどの場合は下記よりお問い合わせくださいませ。
    < 香水学園 相談窓口>
    受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
    電話番号:03-6903-3844
    <本件お問合せ専用メールアドレス>toiawase@brandkousui.com
    ※受付時間外にいただきましたメールでのお問い合わせは翌営業日にご回答させていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。
  • Q:身に覚えのない請求がありましたがどうすればよいですか?
  • A: お客様のクレジットカード情報が流出している可能性がございます。お手数をおかけしますが、利用されたクレジットカード会社様へ身に覚えのない請求があることをご連絡いただけますようお願い致します。
    ※クレジットカード会社様の連絡先はカードの裏面に記載されております。
対象のお客様へのお願い
  • Q:何をどのように対応したらよいでしょうか?
  • A: 対象期間にクレジットカード情報を利用されたお客様に関しましては、クレジットカードのご利用履歴をご確認の上、身に覚えのないご利用履歴がないか、ご確認をお願い致します。万が一、身に覚えのない不審なご利用履歴があった際は、お手数をお掛けいたしますが、クレジットカード会社様へのご連絡をお願い致します。大変恐縮ではございますが、弊社からクレジットカード会社様への直接の対応などは個人情報保護の観点から行うことができません。お客様ご自身でのご確認ご連絡をお願いすることとなってしまい非常に心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願いいたします。
  • Q:迷惑メールが増えているが、今回の情報流出が原因でしょうか?
  • A: 第三者調査機関による詳細な調査の結果、現時点ではメールアドレスなど、クレジットカード情報以外の個人情報流出の被害は確認されておりません。なお、迷惑メール、クレジットカード会社などを装ったフィッシングメールの対策には、お使いのメールソフトや契約プロバイダーによって、さまざまな方法が考えられます。以下のサイトにて事例や具体的な対策方法をご参照いただけます。

    ・フィッシング対策協議会 
    http://www.antiphishing.jp/
    ・迷惑メール相談センター 
    http://www.dekyo.or.jp/soudan/
クレジットカード再発行と補償について
  • Q:クレジットカードを再発行したいです。
  • A: クレジットカードの再発行をご希望される場合は、お客様にて直接クレジットカードの裏面に記載のお問合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い致します。なお、情報流出の可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社様へ依頼しております。
  • Q:クレジットカード会社に何をどのように伝えればよいですか?
  • A: 弊社が運営する「香水学園」で買い物をしたが、その際に利用したクレジットカード情報が流出した可能性があると連絡が来た旨をお伝えください。
  • Q:クレジットカード会社の連絡先を教えてください。
  • A: ご利用されたクレジットカードの裏面をご確認いただきますようお願い致します。
  • Q:すでにクレジットカードを変更しました。費用は負担してもらえますか?
  • A: 情報流出の可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社様へ依頼しております。すでに再発行されたカードにおきましては、お手数をおかけしますが、クレジットカード会社様にお問合せをお願い致します。
  • Q:自分がどのクレジットカードを利用したか教えてください。
  • A: 「香水学園」ではクレジットカード情報を一切保有していないため、どのカードをご利用されたかなどはこちらではわかりかねます。利用したと思われるクレジットカード会社様にご連絡いただけますようお願い致します。
調査結果と今後について
  • Q:公表が遅れた理由は何ですか?
  • A: 本来であれば疑いが生じた時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、クレジットカード会社様等と協議する中で、正確な状況を把握しない段階で公表することは却って混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は第三者調査機関の調査結果、及びクレジットカード会社様との連携を待ってから行うことに致しました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  • Q:何が原因で今回のことが起こったのですか?
  • A: 第三者により弊社が運営する「香水学園」への不正アクセスによる決済処理プログラムの改ざんが原因と指摘されております。
  • Q:セキュリティ対策は整備されていたのか?
  • A: 緊急、または重大な脆弱性を認める箇所はございませんでしたが、万全を期すためにシステム自体を破棄し、新しいシステムに移行いたしました。

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